Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Kashop.vn áp dụng chính sách trả hàng – hoàn tiền với các điều kiện cụ thể như sau:

1. Điều kiện chấp nhận trả hàng – hoàn tiền:

Chúng tôi chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật do quá trình vận chuyển hoặc do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng mô tả, sai mẫu mã, sai số lượng so với đơn đặt hàng.

Khách hàng vui lòng liên hệ phản hồi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ xử lý.

2. Các trường hợp không được chấp nhận trả hàng:

• Sản phẩm đã được nhận quá 7 ngày mà không có bất kỳ khiếu nại nào.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (làm rách, vỡ, cháy, xước…).
• Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn như lúc ban đầu.

Sau 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu không có phản hồi từ khách hàng, đơn hàng sẽ được xem như đã hoàn thành, và Kashop.vn có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu trả hàng.

3. Quy trình trả hàng – hoàn tiền:

• Liên hệ CSKH qua hotline/zalo/email của Kashop.vn để gửi yêu cầu.
• Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu có).
• Gửi trả hàng về địa chỉ được cung cấp cùng với hộp, phụ kiện đầy đủ.
• Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm đủ điều kiện:
• Khách có thể chọn hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác.
• Thời gian hoàn tiền: trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận.

4. Lưu ý:

• Phí vận chuyển trả hàng sẽ do Kashop.vn chịu nếu lỗi thuộc về chúng tôi.
• Nếu khách muốn đổi trả vì lý do cá nhân (không phải lỗi sản phẩm), khách sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ Kashop.vn để được giải đáp nhanh chóng!

MST: 1801633969